Sprawdzimy razem, jakim adresem e-mail się logujesz, co zrobić, gdy hasło nie przechodzi, i jak odzyskać dostęp bez utraty środków.
Wpisujesz adres e-mail, ten sam, który podałeś przy rejestracji, a obok niego hasło; na telefonie pola układają się jedno pod drugim, na komputerze stoją w jednej linii. Najczęstszy błąd to literówka w domenie albo stary adres, do którego nie masz już dostępu. Zerknij też, czy nie masz włączonej dużej litery na początku.
Pod hasłem zobaczysz kropki, więc wpisujesz je na wyczucie; jeśli klawiatura telefonu podpowiada inne słowo, wybierz je świadomie, bo autokorekta podmienia znaki. Ludzie najczęściej mylą wielkość liter albo wklejają hasło razem z ukrytą spacją na końcu. Wyłącz podpowiedzi klawiatury, zanim zaczniesz pisać.
Po zalogowaniu widzisz saldo, historię transakcji, limity, bonusy i sekcję wypłat, więc najpierw sprawdź walutę konta i dane, które trafiły z rejestracji. Wiele osób od razu sięga po grę i przeocza nieaktualny adres e-mail, przez co później nie odbiera wiadomości o weryfikacji. Zerknij na to zawczasu, zajmie to chwilę.
Zebraliśmy w jednym miejscu wszystko, co rozstrzyga Twoje wątpliwości przy logowaniu i odzyskiwaniu dostępu do konta.
Najczęściej skrzynka znika razem z hasłem do poczty albo adres został podany z literówką i wiadomości z linkiem resetującym nigdy nie dotarły. Poznasz to po tym, że nie ma ich również w folderze ze spamem, a stare wiadomości od nas nie otwierają się pod tym samym loginem. Otwórz folder spam i wszystkie zakładki poczty, gdzie filtruje się korespondencja. Spróbuj odzyskać dostęp do własnej skrzynki przez dostawcę poczty. Gdy konto poczty przepadło na dobre, napisz na [email protected] i poproś o pomoc w odzyskaniu dostępu.
Drugie konto powstaje zwykle w pośpiechu, gdy pierwsze logowanie nie zadziałało i ktoś zakłada nowe na ten sam adres e-mail z inną wielkością liter albo na inny adres. Widać to po historii, która nagle jest pusta, i po braku salda, które powinno tam być po ostatniej wpłacie. Sprawdź w skrzynce, czy nie masz wiadomości z dwóch różnych adresów od nas. Wybierz to konto, na którym są Twoje wpłaty i historia gier. Jeśli oba konta są Twoje, napisz na [email protected] — duplikaty zamykamy, a środki przenosimy na jedno konto.
Zmiana sieci lub miejsca pobytu sprawia, że logowanie trafia na dodatkowe sprawdzenie, bo operator licencjonowany musi wiedzieć, kto siedzi po drugiej stronie. Poznasz to po komunikacie o weryfikacji tożsamości albo po prośbie o dokumenty, które nie pojawiały się przy wcześniejszych wejściach z domu. Zaloguj się z sieci domowej, z której grałeś wcześniej. Przygotuj dowód osobisty lub paszport i potwierdzenie adresu zamieszkania. Gdy dostęp nadal jest zamknięty poza Polską, napisz na [email protected] i opisz miejsce, z którego próbujesz wejść.
Wyjaśniamy, co po stronie serwisu zabezpiecza Twoje konto, a czego nikt z obsługi nigdy nie powinien od Ciebie chcieć.
Wejdź przez przeglądarkę telefonu. Na telefonie otwierasz naszą stronę w przeglądarce i logujesz się tym samym adresem e-mail oraz hasłem, które działają na komputerze. Nie powstaje żadne drugie konto na urządzenie mobilne, więc saldo, historia wpłat i limity są dokładnie takie same. Przeglądarka może podpowiedzieć zapisany adres, ale hasło wpisujesz samodzielnie — to zajmuje chwilę i daje pewność, że nikt obcy nie skorzysta z twojego odblokowanego telefonu.
Odśwież i wyczyść dane witryny. Kiedy strona na telefonie nie chce się wczytać albo po chwili wraca do logowania, zwykle winna jest słaba sieć albo stara wersja przeglądarki. Odśwież stronę przy stabilnym połączeniu, wyczyść dane witryny i sprawdź, czy nie masz włączonego trybu oszczędzania danych, który blokuje część skryptów. Gdy problem nie ustępuje, napisz do nas przez czat lub na [email protected] — obsługa odpowiada przez całą dobę i pomoże ustalić, czy to kwestia urządzenia, czy konta.